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여행상품2.0의 서막
여행상품2.0 이라는 것은 웹2.0*에서 따온 아이디어다.
여행상품은 점차 오프라인에서 온라인으로 구매 프로세스가 변화되고 있다.
기존의 여행상품이 정형화되고 완성된 형태의 패키지 상품에 대한 대량 모객이 중심이었다면,
향후 미래의 여행상품은 개별 속성 중심의 맞춤형 상품이 판매가 많아질 것이다.
그래서 기존의 여행상품을 1.0이라 한다면 향후 온라인에서 다양한 기술적 방법을 통해 고객 맞춤형으로 제공하는 상품을 2.0으로 부르고자 한다.
※ 웹2.0이란?
- 데이터를 인터넷 상에서 모아 보여주기만 하는 것을 웹1.0 이라고 하였다. 이에 비해 웹2.0은 사용자가 직접 데이터를 다룰 수 있도록 데이터를 제공하는 플랫폼이 정보를 더 쉽게 공유하고 서비스 받을 수 있도록 만들어져 있다. 블로그, 위키피디아 등이 이에 속한다.
그 많던 "여행객"은 누가 다 먹었을까
그동안 마켓쉐어를 따질 때, 보통 '경쟁사 대비 M/S' 를 많이 보아왔다.
각 지역별로 경쟁사 대비 M/S는 60% 정도 수준을 유지하는 모습을 보이고 있다.
우리는 한정되어 있는 시장 내에서 하나투어와 나눠먹기를 하는 것이 아니다.
우리가 먹을 수 있는 시장은 아무래도 전체출국자를 대상으로 생각해봐야 하는 것이 아닐까?
전체 해외송출인원중에서 모두투어 고객은 10%밖에 되지않는다.
심지어, 경쟁사인 하나투어까지 합산한 시장 점유율이 불과 30%밖에 되지 않는다.
왜?
젊은층을 중심으로 항공, 호텔을 개별적으로 구매해 여행을 떠나는 fit 고객으로 전이되었기 때문일 것이라는 생각을 했다.
내 주변만 봐도 항공은 인터파크투어 같은 곳에서, 호텔은 호텔스닷컴, 익스피디아...
이제는 그 수를 헤아리기도 어려울만큼 많이 생긴 OTA를 중심으로 예약을 하고 있다.
그 시장, 우리도 먹으면 안될까?
아이돌처럼 유닛과 패키지 활동을
애플의 아이폰은 세련되고 완성도높은 완제품인 아이폰을 시장에 내놓으면서 혁신의 바람을 일으켰다.
그리고 구글에서는 사진에서와 같이, 이제는 스마트폰도 완제품이 아닌 조립형으로 출시하기 위해 준비를 하고 있다.
우리가 어느정도 예상을 할 수 있는 근미래까지는 완제품의 스마트폰이 계속 대세를 이룰 것이다.
구글은 지금 수익을 올릴 수 있는 상품이 아닌, 미래 먹거리를 개발하는 중인 것이다.
정보에 대한 접근이 어려웠던 시절에는 공급자가 구성한 여행상품이 고객이 접할 수 있는 정보 중 가장 큰 비중을 차지했었다.
오프라인 대리점을 통해 상담받고, 견적받고, 예약하고, 입금하고....
이제 여행객들은 조립형 스마트폰처럼 하나, 하나 조각에 대한 방대한 정보를 가지고 있고
그 조각들을 조립해 하나의 여행을 만들어 간다.
여행상품2.0의 핵심 키워드는 '유닛'과 '조합'이다.
각 구성요소별로 유닛의 형태로 여행상품을 판매하고, 구매할 수 있도록 해보고자 한다.
또한 각 구성요소들을 합하여 자신만의 패키지로 구매할 경우도 가능하도록 해보고자 한다.
현재, 우리회사는 완제품의 패키지에 모든 시스템이 최적화되어 있다.
이제부터 하나하나 뜯어고쳐 유닛의 판매가 가능하도록 만들려고 하는 중이다.
유닛부터 패키지까지 모두 판매가 가능하고, 소비자가 스스로 패키지를 구성해 구매를 할 수 있는 장을 만들어보자는 것이다.
유닛에 대한 접근성을 보강하고, 구매 프로세스를 개선한다면, fit고객들은 그것을 구매할 것이다.
완제품을 판매하다가 결국엔 유닛 판매, 조립형 시장으로 바뀌어버린 PC업체를 떠올리면 이해가 쉬울 듯.
다른데 잘 비교해보시라. 하나의 유닛을 구매하시던지, 아니면 조합해서 당신만의 여행상품을 만들어라.
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얼마전에 관심있는 블로그에 올라온 통계자료 포스팅을 봤다. (http://10bird.com/?p=429)
구글을 바탕으로 관심도를 나타낸 지표들을 분석해놓은 내용을 담고 있다.
글 말미에 우리나라에서는 네이버에서 주로 검색하니까 구글 데이터는 크게 신경쓰지 말라는 당부를 했는데..
여기서 드는 의문점들!
1. 구글 트렌드 최근 1년만 보면 어떤 결과가 나올까?
2. 그럼 같은 조건으로 네이버 트렌드를 본다면?
3. 우리나라에서 검색할 때 이용하는 네이버:구글의 점유율은 얼마나 되지?
4. 만약, 두 트렌드를 점유율만큼의 가중치를 더해 하나의 차트를 만들면 더 정확하지 않을까?
생각이 들었다면 바로 또 알아보는게 제 맛!
1. 구글 트렌드 다시 보기
먼저, 관심도에 대한 구글의 정의는 아래와 같다.
숫자는 차트에서 가장 높은 지점을 기준으로 상대적인 검색 관심도를 나타냅니다. 예를 들어, 특정 지역에서 특정 기간 동안 수행된 검색 중 10%가 '피자'에 대한 검색이며 이 수치가 최대값인 경우, Google에서는 이를 100으로 간주합니다. 이 수치는 절대적인 검색량을 반영하지 않습니다.
그리고 나는 이 관심도를 최근 1년으로 범위를 좁혀 보았다. 그리고 그래프가 좀 난잡해질 듯 하여 인터파크투어는 제외하였다. (여행업계의 양대산맥인 하나투어와 모두투어, 그리고 최근 TV-CF를 통해 급격히 치고 올라오는 노랑풍선과 참좋은여행.. 이렇게 4개 업체만 비교해보자.)
2. 네이버 트렌드와 비교하기
네이버에서 검색 통계 데이터에 대한 설명은 아래와 같다.
통계에 사용된 데이터는 통합검색의 검색횟수를 0~100 숫자로 환산하여 표시됩니다.
특정키워드가 통합검색에서 가장 많이 검색된 지점(주단위)을 기준(100)으로 하여
나머지 기간의 검색횟수를 상대값으로 환산하여 보여주며, 최대 5개의 키워드를 입력해 각 검색량의 상대적 추이를 비교할 수 있습니다.
구글에서 정의하는 '관심도'와 일맥상통하는 내용이다.
구글에서 보았을 때와 네이버의 차트를 비교해보면 큰 그림에서의 파동은 거의 흡사하다. 이는 통계를 추출한 모집단은 대동소이한 신뢰도를 보여준다고 할 수 있겠다.
한가지 포인트를 짚어보자면, 구글에서는 모두투어와 노랑풍선의 차트가 교차되는 지점이 많이 발생되며 두 업체간 검색 접전을 보이는 결과를 나타내고 있으나, 네이버에서는 노랑풍선이 모두투어와의 격차는 많이 좁혔지만 그래도 아직 검색에 있어 하위수준만을 나타내고 있는 점이다.
3. 포털의 경쟁, 점유율 알아보기
국내에서 사용하는 포털의 점유율을 알아보기 위해 참고한 사이트는
http://internettrend.co.kr
조사기간은 최근 1년을 기준으로 하였다.
결과는.. 좀 암울한 수치가 나왔다.
네이버가 81.65%
구글이 1.63%
이런 젠장할 수치스러운 수치가 나오다니.
네이버가 구글의 약 50배가 넘는 점유율이라, 가중치를 조합한 차트는 만들지 않으련다.
조사는 여기서 끝.
통계자료를 활용해 보고서를 작성하다 보면,
윗사람들은 본인들이 수치를 분석하려는 게 아니라 작성한 나를 데리고 설명해보라 한다.
같은 그래프를 보고도 여러 가지 해석을 낳을 수 있는 것이 바로 통계이다.
그래서 여기서는 결과 값에 대한 분석은 따로 제공하지 않겠다.
마크 트웨인이 남겼다고 알려진 통계에 관한 명언으로 포스팅을 마친다.
There are three kinds of lies: lies, damned lies and statistics.
세상에는 세 가지 거짓말이 있다. 거짓말, 새빨간 거짓말 그리고 통계
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